Izvorni naučni članak / Original Scientific Article
Primljen / Received: 14.11.2019.
UDK: 550.34.01:330.137.7:331.103.3:005.6:657.16
PRIMJENA MODELA „ZAJEDNIČKOG OKVIRA ZA OCJENJIVANJE“ U MJERENJU USPJEŠNOSTI ORGANIZACIJA JAVNOG SEKTORA
APPLICATION OF ”COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK“ MODEL IN PERFORMANCE MEASUREMENT OF PUBLIC SECTOR
Đevad Šašić
Fakultet za upravu
Pridružena članica Univerziteta u Sarajevu
Sarajevo
Mirza Kršo
Ekonomski fakultet
Univerzitet u Sarajevu
Sarajevo
Sažetak
U radu su obrađeni posebni problemi upravljanja kvalitetom u javnom sektoru. Organizacije implementiraju upravljanje kvalitetom pomoću određenih modela i alata unutar koncepta Total Quality Management. Zajednički okvir ocjene (CAF) predstavlja jedan od ovih modela javnog sektora. Zajednički okvir ocjenjivanja (CAF) primjenjuje se u javnom sektoru već duži niz godina.
Nadalje, rad se bavi evaluacijom pokretanja zajedničkog okvira ocjenjivanja u zemljama Evropske unije i strukture korisnika unutar određenih sfera javnog sektora. Organizacije javnog sektora koriste CAF kao alat za samoprocjenu kako bi poboljšale organizacijske performanse (učinkovitost, djelotvornost i ekonomičnost). Rezultati istraživanja jasno ukazuju na visoki potencijal Zajedničkog okvira ocjene kao alata za cjelokupno upravljanje kvalitetom u javnom sektoru u zemljama EU.
Ovaj rad analizira prednosti i nedostatak modela kao i kumulativne prednosti njegove primjene.
Ključne riječi: kvaliteta usluga, model Zajednički okvir za samoprocjenu, javni sektor, totalno upravljanje kvalitetom
Summary
The paper deals with a particular quality management problems of the public sector. Organisations implement quality management by means of specific models and tools within the Total Quality Management concept. Common Assessment Framework represents one of these public sector models. Common Assessment Framework (CAF) has been applied in public sector for many years.
Further, the paper deals with evaluation of launching the Common Assessment Framework in the countries of the European Union and its Users structure within the specified public sector spheres.
Public sector organizations use CAF as a self-assessment tool to enhance organizational performance (efficiency, effectiveness and economy). The results of the research clearly point to the high potential of the Common Evaluation Framework as a tool for overall quality management in the public sector in the EU countries.
This paper analyzes the advantages and disadvantage of the model as well as the cumulative benefits of its implementation.
Keywords: Service Quality, model Common Assessment Framework, Public Sector, Total Ouality Management
JEL Classification: M10, H83